Les utilisateurs recherchent des outils de communication qui facilitent leur travail et auxquels ils peuvent accéder à tout moment et de n'importe où, notamment sur d'autres applications.
Les solutions de communications unifiées leur offrent une interface réunissant les communications vocales, la messagerie instantanée, les conférences audio, vidéo et Web dans une offre plus riche et plus contextuelle. Elles permettent également aux employés d'établir des relations, quelles que soient l'heure et la distance, à partir d'une présence illustrée par une image, des listes automatiques de contacts fréquents et des flux d'activités, afin de garder le contact entre collègues.

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