Avec l’avènement des smartphones et tablettes, l’accès à l’information partout et à tout moment devient la norme et la nécessité d’équiper les collaborateurs itinérants en terminaux mobiles constitue aujourd’hui un enjeu crucial pour la compétitivité des entreprises.

plus, les clients sont plus exigeants en ce qui concerne la qualité du service, les compétences et la disponibilité de leurs interlocuteurs. Les collaborateurs itinérants étant généralement ceux qui entretiennent la plus grande proximité avec le client, il est d’autant plus important de pouvoir mettre à leur disposition en permanence des données adéquates et à jour, qu’il s’agisse de la disponibilité d’un produit, de sa date de livraison, du chiffre d’affaires réalisé par famille de produit ou d’une éventuelle remise promotionnelle en cours.

Demag Cranes utilise la solution CRM d’update depuis plus de 10 ans. Déjà déployé à travers l’Europe pour 1200 utilisateurs, l’outil de gestion de la relation client s’apprête à franchir un nouveau cap puisque update.seven doit être introduit dans 22 pays sur la base d’un template spécialisé et devenir l’unique point d’accès pour l’ensemble des données clients à travers le monde. Les processus ont préalablement été standardisés et les différents indicateurs chiffrés alignés. L’utilisation d’un middleware assure l’intégration avec les autres systèmes d’information, tandis que la dématérialisation contribue à réduire les coûts et le degré de complexité des opérations.

Présent sur 12 sites de production avec 3000 salariés dans le monde, Saint-Gobain ADFORS utilise un outil CRM lui permettant d’accroître sa compétitivité, d’harmoniser son organisation commerciale à l’international, d’optimiser la collaboration entre ses différentes entités et de renforcer sa relation avec ses prospects et clients.

Un projet CRM doit être précédé et accompagné d’une réflexion sur l’organisation des services commerciaux et marketing. Le décisionnaire doit avoir une vision assez précise de la façon dont il entend organiser son activité, ainsi que de ses objectifs et priorités. Doit-il choisir un CRM majeur fortement intégré ? Ou plutôt mettre l’accent sur une solution verticale ? Choisir des solutions innovantes qui vont lui permettre de se différencier ? Doit-il privilégier l’email, le téléphone, le chat ?

L’objet de ce document est d’établir une cartographie de ce que recouvre le CRM aujourd’hui et de faire le point sur les dernières tendances majeures comme le Social CRM.

Les médias sociaux se sont imposés dans notre société comme une nouvelle forme de communication. De nombreuses entreprises cherchent aujourd’hui à développer une approche individuelle des réseaux sociaux, avec pour objectifs principaux l’amélioration de la relation client, l’augmentation de la valeur pour le consommateur et l’acquisition de précieuses informations sur leurs marchés.

Ce document présente les principales évolutions et les outils de mesure des réseaux sociaux, développe les arguments démontrant la pertinence de la prise en compte des médias sociaux pour le CRM.

Une solution révolutionnaire réunit tous les avantages du concept SaaS et de la location de services : update software prend en charge l'intégralité du risque et mène à bien tout projet CRM quel que soit sa complexité, pour un tarif mensuel forfaitaire et sans engagement. update.revolution est disponible en plusieurs versions selon le secteur et s'adapte continuellement en fonction de l'évolution des besoins des organisations.

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Les plateformes de médias sociaux ouvrent aux entreprises des canaux de communication inédits pour entrer en contact directement avec leur réseau : prospects, clients, partenaires, influenceurs, distributeurs, installateurs, franchisés, ... Vous pouvez désormais utiliser les médias sociaux directement dans votre solution de CRM et les intégrer à vos processus de services.

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