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Jérome LEBRUN

Jérôme LEBRUN
Expert Telecom, Almavia

Expertises : Centre d'appels, VoIP, CRM, SVI

Expérience

M Lebrun travaille depuis 16 ans sur des projets de CRM, Centres de contacts, VoIP, SVI et infrastructures Télécom et informatiques.

Il est en outre, depuis 4 ans, directeur d’une société active dans l’accompagnement des clients dans les réfléxions qu’ils mènent autour de leurs projets de convergences télécoms et informatiques et de mise en place de dispositifs optimisés de Relation Client.

Il apporte ses conseils stratégiques, études de mise en œuvre ou d’optimisation, et conduite de consultations.

Compétences

M Lebrun intervient sur différentes problématiques d’infrastructures télécom ou informatiques :

- Mise en œuvre de forfaits et régies de profils techniques ( Alcatel, Avaya, Cisco, CosmoCom, genesys, Nortel ...) sur des projets de centre d’appels, de VoIP, de CRM et de serveurs vocaux

- Réflexions stratégiques 

- Organisation, accompagnement du changement
Audits autour de la sécurité, du maillage, qualité, plans de secours/continuité/reprise d’activité.





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