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Arnaud CALLEC

Arnaud CALLEC
Expert CRM/BI Secteur Industrie et Services

Expertises : CRM/BI Secteurs industriels et services

Expérience

M CALLEC  compte 12 années d'expérience dans l'accompagnement de projets CRM et BI pour les secteurs industriels et les services

Leader Européen des annuaires imprimés : 

   - Spécifications fonctionnelles, management du développement des interfaces (web services), plan de formation
   - Mise en place de la solution PIVOTAL CRM pour le centre de relation clients
 
Management de projets d’intégration de COHERIS CRM (Java) et d’EASY TRADE (SFA -.NET) :

   - Opérateur télécom Mexique : Intégration d’un outil CRM/ Call Center  (Java) : Spécifications techniques et fonctionnelles, suivi du planning et des développements, recette, formation.
   - Opérateur télécom Syrien : Intégration d’un outil CRM (Java) : Mise en place de la plateforme CRM. Suivi du projet et des développements, recette.

Compétences

AMOA

Gestion et pilotage de projets Call Center et SFA, spécifications et suivi applicatif, définition de cartographie et préconisations d'évolutions de systèmes d'information, définition d'indicateurs clés de pilotage et d'analyse.


AMOE

Spécifications techniques, suivi recette des développements











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