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Arnaud Pigueller
Directeur équipe Avant-Ventes chez AVAYA


Domaine d'expertise : Solutions de Téléphonie sur IP, Centre de Contact et Réseau


Compétences

  • Communication multicanal : téléphone, e-mail, message texte, messagerie instantanée ou SMS
  • Routage des appels conditionnel (si/alors), avec entrées contextuelles et fonctions de sélection polyvalentes
  • Routage des appels virtuel
  • Intégration aux réseaux commutés traditionnels, aux réseaux H.323 et aux réseaux SIP (ainsi qu'aux environnements hybrides)
  • Technologie de distribution automatique des appels (ACD)
  • Gestion des contacts
  • Création de règles pour les agents
  • Expertise Solutions de Téléphonie sur IP (Communications unifiées, travail collaboratif,..)
  • Expertise Solutions de Centre de Contact (Multimédia, reporting, enregistrement, workforce management,..)
  • Expertise Solutions Réseaux

Expériences

Arnaud Pigueller totalise 10 années d’expériences en management dans des sociétés de Télécommunications.

Arnaud Pigueller fait partie d’Avaya en tant que Directeur des équipes Avant-Vente.

S’ajoute à son actif professionnel au sein d’Avaya une expérience précédente de 3 ans comme Responsable des Services.



Avaya est un leader mondial dans les systèmes de communications d'entreprise, qui conçoit et met en oeuvre des solutions de communications unifiées, des centres d'appels, des solutions data et des services associés auprès d’entreprises de toutes tailles dans le monde entier.

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Cette étude vous permettra d’obtenir de précieuses informations quant aux expériences des clients et aux attentes des centres de contacts dans l’environnement multicanal actuel.
Rédigé par la société d’analyses Forrester Consulting, le rapport « Avaya Contact Centre Index » analyse les résultats de l’étude callcenter.net, fournit des recommandations et souligne les principales tendances commerciales.


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